Перед полетом

ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ПОЛЕТА

Напоминаем, что решение о возможности перелета пассажира с ограниченными возможностями здоровья (пассажир с ОВЗ) принимает авиакомпания.

Услуга сопровождения

Если вы путешествуете самостоятельно, обратитесь за помощью в подразделение по оказанию услуг пассажирам с ограниченными возможностями здоровья не позднее 20 минут до прибытия в аэропорт. Мы встретим вас на привокзальной площади около куба «А6» (напротив Входа 5) или в паркинге Р2 (крытый паркинг) на 3-ем этаже у входа в пассажирский терминал или на платформе Аэроэкспресса.

Если услуга сопровождения пассажира с ограниченными возможностями здоровья была запрошена по факту прибытия в аэропорт (без предварительного заказа), она будет предоставлена в порядке очереди. Обратите внимание, что в этом случае возможны потери времени перед посадкой на самолет.

Аэропорт рекомендует вам прибыть в аэропорт заранее: не позднее 1 часа 40 минут до вылета рейса международных авиалиний и не позднее 1 часа 30 минут до вылета рейса внутренних авиалиний.

По прибытии в аэропорт:

Обратитесь по телефону +7 495 933-66-66 в справочную службу Международного аэропорта Домодедово или на секцию регистрации вашего рейса для вызова специалиста по сопровождении, либо самостоятельно пройдите в Зал обслуживания пассажиров специальных категорий, который расположен напротив Входа 5.

При себе пассажир с ограниченными возможностями здоровья должен иметь: авиабилет, посадочный талон, паспорт, удостоверение об инвалидности либо медицинскую справку, которая подтверждает необходимость сопровождения.

Услуга сопровождения предоставляется БЕСПЛАТНО и оказывается круглосуточно.

Пассажир, который не может передвигаться самостоятельно по территории аэропорта, может взять во временное пользование в Зале обслуживания пассажиров специальных категорий кресло-коляску.

Если вы используете коляску:

Вам необходимо предоставить авиакомпании следующие характеристики вашей коляски: вид, габариты, вес и тип батареи (если коляска электрическая).

Обратите внимание, не все воздушные суда приспособлены для перевозок колясок с батареями по соображениям авиационной безопасности.

Если путешествуете без сопровождения, сообщите, нужен ли вам сопровождающий, который поможет обращаться с коляской во время полета. Также уточните в авиакомпании возможность перевозки коляски в салоне или, если такой возможности нет, порядок ее сдачи в багаж и получения по прилете в аэропорт назначения.

Лежачие больные:

Для уточнения возможности перелета пассажира на носилках, пожалуйста, обратитесь в авиакомпанию.

Вам потребуется сообщить о характере и степени заболевания, медицинских показаниях и особых условиях для авиаперевозки; предоставить медицинские заключения.

Телефоны представительств и авиакомпаний-партнеров Международного аэропорта Домодедово вы можете найти по ссылке.

Собака-проводник

Заранее оповестите авиакомпанию о том, что вы путешествуете с собакой-проводником и ознакомьтесь с правилами перевозки, действующими в этом случае. Обычно такие собаки провозятся бесплатно рядом с креслом слабовидящего пассажира (при наличии ошейника, намордника и соответствующих документов).

Документы для перевозки собаки-проводника:

• ветеринарный паспорт собаки;
• справка о состоянии здоровья собаки, с указанными в ней сведениями о прививках;
• справка из кинологического клуба о том, что собака не представляет племенной ценности.

Багаж

В отношении багажа и ручной клади пассажиров действуют единые правила безопасности.

Доставка багажа пассажира с ограниченными возможностями здоровья осуществляется его сопровождающим. Пассажирам с ограниченными возможностями здоровья предоставляется помощь в перемещении багажа по территории аэропорта Домодедово, ограничение — не более 1 места.

Также можно воспользоваться услугой доставки багажа. Сервис действует внутри аэровокзального комплекса (до прохождения предполетного досмотра) и на привокзальной площади.

Вы приехали в аэропорт Домодедово:

Бесплатная парковка

На парковках аэропорта Домодедово предоставляется право бесплатной парковки для транспортных средств, управляемых инвалидами I, II, III групп, и транспортных средств, перевозящих таких инвалидов и (или) детей-инвалидов, при условии размещения транспортного средства на парковочном месте, обозначенном соответствующим знаком и дорожной разметкой "Инвалид". На указанных транспортных средствах должен быть установлен опознавательный знак "Инвалид" и информация об этих транспортных средствах должна быть внесена в федеральный реестр инвалидов (далее - ФРИ).

Внесение информации о транспортном средстве в федеральный реестр инвалидов осуществляется на основании заявления инвалида, поданного в установленном порядке в Фонд пенсионного и социального страхования Российской Федерации, в том числе с использованием федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" или через многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг.

Внимание! В зонах повышенного комфорта Р2 VIP, P2 COMFORT, размещенных на территории парковки Р2, выделение парковочных мест для бесплатной парковки транспортных средств, управляемых инвалидами и транспортных средств, перевозящих инвалидов, не предусмотрено.

Клиенту парковки, который не является инвалидом I, II, III групп, или не перевозит таких инвалидов и (или) детей-инвалидов, право на бесплатную парковку не предоставляется, даже в случае, если его транспортное средство включено в ФРИ.

За размещение на парковочных местах, обозначенных соответствующими знаками и дорожной разметкой "Инвалид", транспортных средств, не включенных в федеральный реестр инвалидов, предусмотрена ответственность, в соответствии с Правилами пользования парковками.

Выезд с парковки:

Клиенту парковки, который является инвалидом I, II, III групп, или перевозит таких инвалидов и (или) детей-инвалидов, информация о транспортном средстве которого внесена в ФРИ, непосредственно перед выездом с парковки необходимо связаться с сотрудником ООО «ДЭМ» по кнопке «Вызов оператора» на выездном терминале и проинформировать о наличии права на бесплатную парковку, указав регистрационный номер транспортного средства, на котором осуществлялось пользование парковой. При подтверждении информации о присутствии Субъекта льготы (инвалида), наличия номера транспортного средства в ФРИ и установленного опознавательного знака "Инвалид" на этом транспортном средстве, будет осуществлен выпуск данного транспортного средства в ручном режиме.

Примечание: Проверка наличия транспортного средства в федеральном реестре инвалидов возможна при доступности (работоспособности) официального сайта ФРИ.

Подробнее в Правилами пользования парковками.

Дорога к зданию аэровокзала

Прилегающая к зданию аэровокзала территория полностью оборудована для передвижения людей с ограниченной подвижностью (пандусы, поручни, специальная тактильная плитка). Входные двери оборудованы специальными кнопками, замедляющими вращение двери для вашего удобства.

Аэровокзальный комплекс

Пассажиры со сниженным слухом могут прослушивать оповещения и объявления благодаря индукционной системе. В радиусе действия индукционного поля установлены соответствующие обозначения. Оборудование установлено в основных зонах аэропорта: зоне вылета и прилета, зоне выдачи багажа, в общей зоне пассажирского терминала.

Выгул собак-проводников осуществляется не ближе 50 метров от здания пассажирского терминала.

Зал ожидания

Правила предоставления услуг Зала обслуживания пассажиров специальных категорий

Зал обслуживания пассажиров специальных категорий является БЕСПЛАТНЫМ.

При посещении Зала обслуживания пассажиров специальных категорий пассажир с ограниченными возможностями здоровья и сопровождающий должны быть оформлены администратором.

Документы, необходимые для оформления обслуживания:

• Паспорт или документ удостоверяющий личность
• Авиабилет или посадочный талон

Допускается размещение в Зале обслуживания пассажиров специальных категорий одного сопровождающего (исключение – семья с ребенком, если один из родителей пассажир с ОВЗ).

Пассажир принимается к обслуживанию в Зале обслуживания пассажиров специальных категорий с момента поступления информации о его прибытии в аэропорт.

Пассажир с ограниченными возможностями здоровья и сопровождающий, покидая Зал обслуживания пассажиров специальных категорий до времени приглашения на посадку, должны уведомить об этом администратора.

• 

Терминалы экстренного вызова
Вы можете связаться с сотрудниками службы по оказанию услуг пассажирам с ограниченными возможностями с помощью терминалов экстренного вызова (стойки Assistance) расположенных: у входа №2, №3, №4. На парковках P2 (3 этаж возле перехода в аэровокзальный комплекс), P3 (около терминалов оплаты) и на входе из Аэроэкспресса в пассажирский терминал.

ВЫЛЕТ-ПРИЛЕТ

Наши сотрудники обеспечивают максимально быстрое и удобное прохождение необходимых формальностей (регистрация, пограничный и таможенный контроль, содействие в оформлении багажа и помощь при его получении).

БЕЗОПАСНОСТЬ

• Находясь на территории аэропорта Вы должны соблюдать требования безопасности.

• Если Вы воспользовались услугой сопровождения, необходимо соблюдать и выполнять требования сопровождающего Вас сотрудника аэропорта (Агента).

• В случае несоблюдения требований Агента, ответственность за жизнь и здоровье пассажира несет сам пассажир, либо пассажир, его сопровождающий.

Счастливого пути!