Пассажирам с ограниченными возможностями
ВЫ СОБИРАЕТЕСЬ В ПУТЬ?
Справочная служба Московского аэропорта Домодедово. |
+7 495 933 66 66 |
Круглосуточная служба по оказанию услуг пассажирам с ограниченными возможностями. |
+7 495 933 66 66 |
Служба парковки Московского аэропорта Домодедово. Мы предоставляем бесплатную парковку для транспорта гостей с ограниченными возможностями. |
+7 916 509 52 93 |
Перед полетом
ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ПОЛЕТА
Окончательное решение о принятии к перевозке пассажира с ограниченной подвижностью принимает Авиакомпания.
При покупке авиабилета обязательно сообщите, что пассажир относится к особой категории
За 48 часов до вылета обратитесь в представительство авиакомпании,
рейсом которой вы вылетаете, и получите подтверждение
о возможности посадки на борт.
Сообщите также, используете ли вы индивидуальные средства передвижения
Телефоны представительств и авиакомпаний-партнеров Московского аэропорта Домодедово вы можете найти по ссылке.
Услуга сопровождения
Если вы путешествуете самостоятельно, обратитесь за помощью в службу по оказанию услуг пассажирам с ограниченными возможностями. Мы встретим вас в любом удобном для вас месте на территории аэропорта.
Если услуга сопровождения была запрошена по факту прибытия в аэропорт без предварительного заказа, она предоставляется в порядке живой очереди (по мере освобождения агентов сопровождения). Обратите внимание, что в этом случае возможны некоторые потери времени перед посадкой. Поэтому мы рекомендуем вам прибыть в аэропорт заранее: не позднее 1 часа 40 минут до вылета в случае международных перелетов и не позднее 1 часа 30 минут в случае внутренних.
По прибытии в аэропорт:
Обратитесь по телефону +7 495 933-66-66 в службу по оказанию услуг пассажирам с ограниченными возможностями / на секцию регистрации вашего рейса для вызова агента сопровождения, либо самостоятельно пройдите в Зал ожидания (после досмотра на входе в пассажирский терминал следуйте по указателю «Обслуживание лиц с ограниченной подвижностью»);
При себе необходимо иметь: билет, посадочный талон, паспорт, удостоверение об инвалидности, либо медицинскую справку, которая подтверждает необходимость сопровождения, посадочный талон.
Услуга сопровождения БЕСПЛАТНА и оказывается круглосуточно.
Пассажирам, неспособным передвигаться самостоятельно, для перемещения по территории аэропорта во временное пользование предоставляются кресла-коляски.
Для того чтобы получить кресло-коляску пройдите в Зал ожидания (после досмотра на входе в пассажирский терминал следуйте по указателю «Обслуживание лиц с ограниченной подвижностью»).
Если у вас возникли вопросы, пожалуйста, обратитесь в справочную службу Московского аэропорта Домодедово: +7 495 933 66 66.
Если вы используете коляску:
Скорее всего, вам придется предоставить авиакомпании следующие характеристики вашей коляски: вид, габариты, вес и тип батареи (если коляска электрическая).
Обратите внимание, не все воздушные суда приспособлены для перевозок колясок с батареями по соображениям авиационной безопасности.
Если вы путешествуете без сопровождения, сообщите, нужен ли вам сопровождающий, который поможет обращаться с коляской во время полета. Также уточните в авиакомпании возможность перевозки коляски в салоне или, если такой возможности нет, порядок ее сдачи в багаж и получения по прилете в аэропорт назначения.
Для перемещения по воздушному судну авиакомпании предоставляют специальные коляски, габариты которых могут отличаться от привычных вам.
Лежачие больные:
Для уточнения возможности перевозки больного на носилках, пожалуйста, обратитесь в авиакомпанию.
Вам потребуется сообщить о характере и степени заболевания, медицинских показаниях и особых условиях для авиаперевозки; предоставить медицинские заключения.
Телефоны представительств и авиакомпаний-партнеров Московского аэропорта Домодедово вы можете найти по ссылке.
Собака-проводник
Заранее оповестите авиакомпанию о том, что вы путешествуете с собакой-проводником и ознакомьтесь с правилами перевозки, действующими в этом случае. Обычно такие собаки провозятся бесплатно рядом с креслом слабовидящего пассажира (при наличии ошейника, намордника и соответствующих документов).
Если вы совершаете международный перелет: в некоторых странах действуют строгие ограничения на ввоз животных. Заранее ознакомьтесь с правилами ввоза собак в страну назначения и оформите необходимые документы, подтверждающие здоровье собаки.
Документы для перевозки собаки-проводника:
- ветеринарный паспорт собаки;
- справка о состоянии здоровья собаки, с указанными в ней сведениями о прививках;
- справка из кинологического клуба о том, что собака не представляет племенной ценности.
Багаж
В отношении багажа и ручной клади пассажиров действуют единые правила безопасности.
Доставка багажа пассажира с ограниченной подвижностью осуществляется с помощью сопровождающего пассажира.
Также вы можете воспользоваться услугой доставки багажа. Сервис доставки багажа действует внутри аэровокзального комплекса (до прохождения предполетного досмотра) и на прилегающей территории.
Вы приехали в аэропорт Домодедово:
Бесплатная парковка
Наши парковки БЕСПЛАТНЫ для транспортных средств управляемых инвалидами I, II групп, а также инвалидами III группы в порядке, установленном Правительством Российской Федерации, и транспортных средств, перевозящих таких инвалидов и (или) детей-инвалидов. На указанных транспортных средствах должен быть установлен опознавательный знак «Инвалид».
Порядок оказания услуги парковки вы можете уточнить в Правилах пользования парковками
Памятка Московской межрегиональной транспортной прокуратуры о порядке предоставления услуг в аэропорту для пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограничениями возможностями.
На каждой из наших парковок выделены наиболее удобные парковочные места, которые оборудованы специальными барьерами, чтобы сохранять их свободными для лиц с ограниченными возможностями. Воспользоваться таким местом можно вызвав представителя службы парковки, – для этого обратитесь к оператору через ближайший автоматический кассовый терминал парковки или позвоните
Для оформления бесплатного выезда с парковки обратитесь к Администратору парковки в здании многоуровнего паркинга P2 (1й этаж, кабинет 1.3), либо непосредственно на территории парковки к сотруднику ООО «ДЭМ» (вы можете вызвать специалиста через кассовый или въездной терминал нажатием кнопки «Вызов Оператора») и предъявите следующие документы:
- Опознавательный знак «Инвалид» для индивидуального использования, выданный в соответствии с Приказом Минтруда России от 04.07.2018 N 443н "Об утверждении Порядка выдачи опознавательного знака "Инвалид" для индивидуального использования";
- Оригинал документа о принадлежности автотранспортного средства инвалиду, его законному представителю, лицу, его сопровождающему, в целях идентификации ТС, перевозящих инвалидов;
- Парковочный билет, полученный при въезде на парковку.
Дорога к зданию аэровокзала
Прилегающая к зданию аэровокзала территория полностью оборудована для передвижения людей с ограниченной подвижностью (пандусы, поручни, специальная тактильная плитка). Входные двери оборудованы специальными кнопками, замедляющими вращение двери для вашего удобства.
Аэровокзальный комплекс
Пассажиры со сниженным слухом могут прослушивать оповещения и объявления благодаря индукционной системе. В радиусе действия индукционного поля установлены соответствующие обозначения. Оборудование установлено в основных зонах аэропорта: зоне вылета и прилета, зоне выдачи багажа, в общей зоне пассажирского терминала.
Выгул собак-проводников осуществляется не ближе 50 метров от здания пассажирского терминала.
Зал ожидания
Правила предоставления услуг зала PRM
Зал PRM является БЕСПЛАТНЫМ для пассажиров.
При посещении Зала PRM пассажир и сопровождающий должен быть оформлен к обслуживанию Управляющим залом.
Документы, необходимые для оформления обслуживания пассажиров в Зале PRM:
- Паспорт или документ удостоверяющий личность
- Авиабилет или посадочный талон
Допускается размещение в зале PRM одного сопровождающего вместе с пассажиром из числа инвалидов (исключение – семья с ребенком, если один из родителей пассажир из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности).
Пассажиры из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности принимаются к обслуживанию в Зал PRM с момента поступления информации о прибытии пассажиров в аэропорт.
Покидая зал PRM до времени приглашения на посадку, пассажир и сопровождающий должны уведомить об этом Управляющего залом.
Терминалы экстренного вызова
Вы можете связаться с сотрудниками службы по оказанию услуг пассажирам с ограниченными возможностями с помощью терминалов экстренного вызова (стойки Assistance) расположенных: у входа №2, №3, №4. На парковках P2 (3 этаж возле перехода в аэровокзальный комплекс), P3 (около терминалов оплаты) и на входе из Аэроэкспресса в пассажирский терминал.
ВЫЛЕТ-ПРИЛЕТ
Наши сотрудники обеспечивают максимально быстрое и удобное прохождение необходимых формальностей (регистрация, пограничный и таможенный контроль, содействие в оформлении багажа и помощь при его получении).
БЕЗОПАСНОСТЬ
Находясь на территории аэропорта Вы должны соблюдать требования безопасности.
Если Вы воспользовались услугой сопровождения, необходимо соблюдать и выполнять требования сопровождающего Вас сотрудника аэропорта (Агента).
В случае несоблюдения требований Агента, ответственность за жизнь и здоровье пассажира несет сам пассажир, либо пассажир, его сопровождающий.